Задача
Клиенты оставляли заявки на сайте компании, колл-центр обрабатывал их в тот же день — а на следующий день те же люди начинали получать звонки от конкурентов с альтернативными предложениями. Утечка продолжалась несколько месяцев и напрямую «съедала» маркетинговый бюджет и продажи.
Что сделали
- Провели расследование возможных каналов утечки: проверили гипотезы об инсайде среди сотрудников, уязвимостях сайта и компрометации через партнёров/подрядчиков — все были отклонены по результатам проверки.
- Установили реальную причину: операторы мобильной связи продают маркетинговым агентствам доступ к таргетингу абонентов по их поведению, включая «фильтр по звонкам» — возможность таргетировать тех, кто звонил на конкретный номер. Конкуренты таргетировали всех, кто заходил на сайт компании с мобильного интернета и затем звонил на номер её колл-центра, и «перехватывали» их рекламой буквально на следующий день.
- Дали клиенту конкретные меры по закрытию канала: динамически подменяемые номера телефонов на сайте (коллтрекинг), перевод первого контакта в мессенджеры, исключающие привязку к номеру колл-центра.
Результат
Канал утечки лидов закрыт — конкуренты больше не могли идентифицировать и «перехватывать» клиентов компании через операторов мобильной связи. Компания сохранила эффективность маркетинговых вложений.
Подозреваете утечку лидов или данных клиентов и не можете найти причину?
Обсудить задачу
